Política de envio

Política de Envio

1. Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são processadas no prazo máximo de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no primeiro dia útil seguinte.

Caso ocorra algum atraso significativo, entraremos em contacto consigo através de e-mail ou telefone.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, tendo em conta:

  • Localização de entrega

  • Peso e dimensões dos produtos

Poderão aplicar-se custos adicionais para:

  • Envios para Açores e Madeira

  • Envios internacionais

3. Prazos de Entrega

🇵🇹 Portugal Continental

Entrega estimada entre 1 a 3 dias úteis (normalmente 24h após expedição).

🇵🇹 Açores e Madeira

Entrega estimada até 7 dias úteis.

🌍 Envios Internacionais

Entrega estimada entre 3 a 7 dias úteis, podendo variar consoante o país de destino e procedimentos alfandegários.

4. Opções de Envio Disponíveis

  • Portugal: Entrega em 1 a 3 dias úteis

  • Espanha: Entrega em 2 a 3 dias úteis

5. Rastreamento da Encomenda

Após a expedição da encomenda, será enviado um e-mail com o código de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega através do site da transportadora.

6. Áreas de Entrega

Realizamos envios para:

  • Todo o território de Portugal (incluindo Açores e Madeira)

  • Espanha

  • Outros destinos internacionais

⚠️ Não efetuamos entregas em apartados / caixas postais.

7. Atrasos e Problemas na Entrega

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, tais como:

  • Condições climatéricas adversas

  • Greves ou constrangimentos nas transportadoras

  • Atrasos alfandegários

Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, por favor contacte-nos através de email: essenciacapilar.pt@gmail.com . Investigaremos a situação e procuraremos resolver o problema com a maior brevidade possível.

8. Taxas e Direitos Aduaneiros

Encomendas enviadas para fora de Portugal poderão estar sujeitas a:

  • Taxas alfandegárias

  • Impostos de importação

Estes encargos são da responsabilidade do cliente e variam conforme a legislação do país de destino.

Recomendamos que consulte previamente as autoridades aduaneiras do seu país.

9. Produtos Danificados ou Perdidos

Produto Danificado

Caso receba um produto danificado, deverá contactar-nos imediatamente através de [e-mail] ou [telefone], enviando:

  • Fotografias do dano

  • Número da encomenda

Indicaremos os passos para troca ou reembolso.

Encomendas Perdidas

Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas após confirmação de entrega pela transportadora.

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e seguro.

10. Alterações ou Cancelamentos

Após processamento da encomenda, não é possível garantir alterações ou cancelamentos.

Se pretender cancelar ou alterar a sua encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir alterações caso a encomenda já tenha sido expedida.