Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo máximo de 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Si se produjera algún retraso excepcional, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según:
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El país de destino.
-
El peso y volumen del pedido.
Envío gratuito en pedidos superiores a 35 €.
3. Plazos de entrega
🇪🇸 España
2 a 3 días laborables.
🇵🇹 Portugal Continental
1 a 3 días laborables.
🇵🇹 Azores y Madeira
Hasta 7 días laborables.
🌍 Envíos internacionales
Entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino y de los posibles trámites aduaneros.
Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Essência Capilar.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en cualquier momento.
5. Destinos de envío
Realizamos envíos a:
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España.
-
Portugal (incluidas Azores y Madeira).
-
Otros países seleccionados.
No realizamos entregas en apartados postales.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
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Condiciones meteorológicas.
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Incidencias de la empresa de transporte.
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Procedimientos aduaneros.
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Festivos o periodos de alta demanda.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros en:
📧 essenciacapilar.pt@gmail.com
7. Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidos por el país de destino.
Estos costes serán responsabilidad del cliente.
8. Pedidos dañados o incidencias
Si recibes un producto dañado o detectas cualquier incidencia con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada.
9. Modificaciones y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su modificación o cancelación.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
Essência Capilar
📍 Rua José Joaquim Marques 103
2870-800 Montijo
Portugal