Essência Capilar
En Essência Capilar cumplimos plenamente la legislación española y europea aplicable al comercio electrónico, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa de la Unión Europea sobre contratos a distancia.
1️⃣ Derecho de Desistimiento (14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, deberá comunicar su decisión por escrito a:
📧 essenciacapilar.pt@gmail.com
La devolución solo será considerada válida una vez confirmada por nuestro equipo.
2️⃣ Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar precintado, intacto y sin signos de uso.
- Conservar su embalaje original completo.
- Incluir todos los accesorios, folletos y componentes.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Encontrarse en condiciones que permitan su posterior comercialización.
⚠️ Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, capilares o de higiene que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto haya sido retirado, de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
⚠️ Si el producto presenta signos de uso o una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el reembolso podrá reducirse de forma proporcional a la depreciación del artículo.
3️⃣ Procedimiento de Devolución
- El cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- El envío deberá realizarse mediante un servicio con seguimiento.
- Essência Capilar no se responsabiliza de las devoluciones perdidas durante el transporte.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
4️⃣ Gastos de Devolución
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Essência Capilar asumirá los costes de devolución.
- No se reembolsarán los gastos derivados de métodos de envío urgente elegidos voluntariamente por el cliente.
5️⃣ Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o un justificante del envío de la devolución.
Si el producto presenta daños o un uso indebido, el importe del reembolso podrá reducirse de forma proporcional.
6️⃣ Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto:
- El cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción.
- Será necesario enviar fotografías claras del producto y del embalaje.
- Tras la comprobación correspondiente, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, sin coste adicional para el cliente.
7️⃣ Pedidos No Recogidos
Los pedidos devueltos por:
- Dirección incorrecta.
- Falta de recogida por parte del destinatario.
- Datos incompletos o erróneos facilitados por el cliente.
Podrán estar sujetos al pago de nuevos gastos de envío o a la deducción de los costes administrativos correspondientes en caso de reembolso.
8️⃣ Fraude y Uso Abusivo
Nos reservamos el derecho a:
- Rechazar devoluciones en casos de uso abusivo del derecho de desistimiento.
- Denegar reembolsos cuando se detecte un uso indebido del producto.
- Solicitar documentación adicional para verificar cualquier incidencia.
Cualquier intento de fraude podrá ser comunicado a las autoridades competentes.
9️⃣ Contacto
📧 Correo electrónico: essenciacapilar.pt@gmail.com